Avec Frederic BALLETI, chef de projet expérience client et collaborateur chez MALAKOFF HUMANIS
80% de l'enchantement client vient du relationnel 😊
Les processus CRM c'est bien, mais ça freine la spontanéité et la prise d'initiative !
Soigner les attitudes de vos collaborateurs c'est 3x plus puissant 😳
Lors de notre 18ème édition du Cercle de l'Engagement, Frédéric Balletti nous a expliqué comment la culture client est insufflée au sein de Malakoff Humanis :
🔹 Impliquer tous les acteurs de la chaîne de valeur
🔹 Infléchir en profondeur les comportements en 6 semaines
🔹 Créer des permissions et encourager
🔹 Passer à l'échelle grâce à la technologie
🙏 Merci Frédéric pour ce témoignage inspirant et innovant au pays des neurosciences et de la systémique !
