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CERCLE DE L'ENGAGEMENT : Comment mettre en place une culture client ?

Avec Frederic BALLETI, chef de projet expérience client et collaborateur chez MALAKOFF HUMANIS



80% de l'enchantement client vient du relationnel 😊


Les processus CRM c'est bien, mais ça freine la spontanéité et la prise d'initiative !


Soigner les attitudes de vos collaborateurs c'est 3x plus puissant 😳


Lors de notre 18Úme édition du Cercle de l'Engagement, Frédéric Balletti nous a expliqué comment la culture client est insufflée au sein de Malakoff Humanis :


đŸ”č Impliquer tous les acteurs de la chaĂźne de valeur


đŸ”č InflĂ©chir en profondeur les comportements en 6 semaines


đŸ”č CrĂ©er des permissions et encourager


đŸ”č Passer Ă  l'Ă©chelle grĂące Ă  la technologie


🙏 Merci FrĂ©dĂ©ric pour ce tĂ©moignage inspirant et innovant au pays des neurosciences et de la systĂ©mique !