CERCLE DE L'ENGAGEMENT : Comment mettre en place une culture client ?

Avec Frederic BALLETI, chef de projet expérience client et collaborateur chez MALAKOFF HUMANIS

80% de l'enchantement client vient du relationnel 😊

Les processus CRM c'est bien, mais ça freine la spontanéité et la prise d'initiative !

Soigner les attitudes de vos collaborateurs c'est 3x plus puissant 😳

Lors de notre 18ème édition du Cercle de l'Engagement, Frédéric Balletti nous a expliqué comment la culture client est insufflée au sein de Malakoff Humanis :

🔹 Impliquer tous les acteurs de la chaîne de valeur

🔹 Infléchir en profondeur les comportements en 6 semaines

🔹 Créer des permissions et encourager

🔹 Passer à l'échelle grâce à la technologie

🙏 Merci Frédéric pour ce témoignage inspirant et innovant au pays des neurosciences et de la systémique !